｢問い｣の力で自律型組織を作る

(株)クエスチョンサークル　代表取締役　宮本 寿

　変化が激しい現代，テレワークの普及も伴い，これまで以上に社員１人ひとりが自ら考え判断し，物事を推進する「自律」が求められる時代になってきました。しかし，実際にマネジメントを行うリーダーには，以下のような場面もあるはずです。
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●メンバーに考えさせるつもりが，つい自分の答えに誘導してしまう
●１on１等の対話の場で，傾聴しているつもりが，情報収集や仮説検証のための質問ばかりしてしまう
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　このようなやりとりが続くと，メンバーはリーダーのなかに答えを探すようになってしまい，本人自ら考えて動く「自律」の機会を逃してしまいます。こういった状況を打破し，自律型組織を実現するための鍵となるのが，リーダーの「問いかけ」です。

■なぜ自律型組織作りに「問い」が有効なのか

　かつて，正解とされるものがあった拡大再生産の時代には，経験則こそリーダーの武器でした。しかし近年は，変化が激しく，数年先の見通しを立てることすら難しい時代になりました。正解のない時代に，求められるリーダーシップも変化しています。かつてのような，リーダーが決めた型へ導くマネジメントでなく，メンバーが自ら考え行動する力をつけるための支援が必要とされています。そのようなリーダーシップを発揮するうえで，「問い」は非常に有効です。
　例えば，メンバーに自律を促したい場合，「もっと自分で考えて行動してください」という指示命令と，「あなたなら，どのようにしたいですか？」という問いかけの，２種類のアプローチがあるとします。後者の場合（リーダーがメンバーに対して問いかけた場合），メンバーはそれに対して回答するわけですが，実際には，その回答に至るまでの間に「考える」というプロセスを踏みます。必ず，自分の頭で「考える」のです。非常にシンプルですが，このメカニズムの活用こそ，自律型組織作りのポイントだと考えています。
　前者の場合（指示命令した場合）は，メンバーは「考える」というプロセスを踏まないため，理解はできるけれども，行動は変わらないということがよくあります。一方，問いかけをして，メンバー自身が考え，その結果気づいたこと，やろうと思ったことは，自発的な行動に変わりやすいのです。

■リーダーが問う際に大事にしたいスタンス

　では，リーダーはどんなスタンスで問いかけるのがよいでしょうか。様々な観点があるなかで，私が特に大切だと思うポイントは「リーダーが答えを手放すこと」です。
　リーダーはどうしても，自身の知識や経験則で先に答えを描きがちです。もちろん，自分なりの答えを持つことは悪くありません。ただ，それが唯一解であるかのような前提でメンバーに問いかけると，それは成長支援のための問いではなく，単なる誘導尋問や詰問になります。この場合，メンバーは当然，リーダーのなかに答えを探して判断をあおぐ意識となり，次第に自分で答えを見出すことができなくなるのです。これは，メンバーの主体性や創造性が発揮される機会の損失につながります。
　それを回避するために，リーダーは「メンバーのなかに答えがある」というスタンスで問いかけることが重要です。問いかけることで自律を支援するリーダーシップを，私は「支援型リーダーシップ」と呼んでいます。リーダーが，答えを持って指示命令するのではなく，メンバーのなかにある答えを本人が発見できるように問いかける。そのための問い方を訓練し，支援型リーダーシップを身につけることこそ，自律型組織作りの一歩となるのです。

（月刊 人事マネジメント　2022年５月号　HR Short Message より）