在宅勤務を成功させるメンタルヘルス対策
(株)メンタルヘルステクノロジーズ 代表取締役 刀禰真之介
新型コロナウイルス感染拡大防止のため，在宅勤務に切り替えた企業が多いと思います。その結果，「やりづらい」「チームパフォーマンスが下がった」等，社内に様々な声が出ているのではないでしょうか。在宅勤務は，うまく活用すれば「会社全体の生産性・パフォーマンス」が向上します。しかし，やり方を間違えると，生産性・パフォーマンスはかえって下がります。忘れられがちですが，在宅勤務におけるパフォーマンスは，メンタルヘルス対策と表裏一体です。当社は創業以来９年間，在宅勤務を実行し，失敗を繰り返しながら，ある解決策にたどり着きました。それは「メンタルヘルスの４つのケア」の応用です。これを実践すれば在宅勤務でもパフォーマンスが下がることはありません。具体的には，①在宅勤務のオンオフ（セルフマネジメント），②在宅勤務のコミュニケーション，③在宅勤務の仕事環境，④在宅勤務のマネジメント，⑤会社が用意すべきマネジャーとスタッフ支援の体制，の５つです。
■スタッフの置かれている状況を理解する
この５つのなかでも，メンタルヘルス対策に大きく関わる「在宅勤務のマネジメント」をご紹介しましょう。まずは，マネジャーがオフィスと在宅勤務の違いを理解することです。そのうえでマネジメントしなければ，スタッフはメンタル不調に陥ります。在宅勤務によって同僚や上司，お客様との交流が制限されたスタッフは“孤独や寂しさを感じやすい”状況に置かれています。これまで簡単にできていたささいな雑談や相談がしにくく，言いたいことをため込みがちです。あるいは，何か良い仕事をしても直接フィードバックを得られず，正しく評価されているのか不安になり，やる気やモチベーションを維持しにくい状況です。また，出勤組と在宅勤務組で働き方が混在している場合は，無意識のうちにも出勤組だけで物事を決め，在宅勤務組には「結論のみ共有」という壁ができ，在宅勤務組は疎外感を抱いてしまいます。こうした状況はメンタルヘルス不調を招き，ワーク・エンゲージメントは大きく損なわれてしまうでしょう。
■不信・不満・不安“３つの不”を取り除く
在宅勤務でマネジャーが取るべき基本は以下のようになります。
●スタッフの感情の理解：マネジャーは意識的に会社の動きをスタッフに伝えます。また，スタッフの変化に気づけるよう定期的に“相談時間”を設けるようにします。
●結果／数値を評価指標にする：これまで「行動」をマネジメントしてきたマネジャーは，管理対象を「結果／数値」に切り替える必要があります。①設定している「結果」にどうやってたどり着くのか，②たどり着くのに障害はないか（サポートが必要か），③期限までにたどり着いたか……この３点のみをマネジメントするのです。「スタッフが目の前にいないと，本当に仕事をしているのか信用できない」という考えは不要です。「結果を出してくれればそれでいい」と割り切ることで，マネジャーのメンタルヘルスにもいい結果をもたらすはずです。もちろん「最終結果が出るまで放っておく」という意味ではありません。日次や週次で成果報告のミーティングを設ける，進捗や相談事項をオンライン上に残すなど，意識的なコミュニケーションが必要です。
信頼関係には，会社と本人，社長と本人，部署と本人，部長と本人，マネジャーと本人，チームと本人等，様々なケースが考えられますが，ベースは「不信・不満・不安」の除去です。スタッフの「３つの不」がどこに潜んでいるか察知し，対策を打てるかどうかが，在宅勤務成功のカギとなるでしょう。
（月刊 人事マネジメント 2020年６月号 HR Short Message より）
HRM Magazine.
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