サーバントリーダーシップのすすめ

ＮＰＯ法人日本サーバントリーダーシップ協会 理事長 ／ (株)レアリゼ 代表取締役　真田茂人

■“ぐいぐい引っ張らない”リーダーの時代

　今までは，リーダーといえば“ぐいぐい引っ張る”というイメージがありました。「威厳があって，恐れられるのがリーダーの条件だ」と言う人もいました。しかし最近のビジネス界では，その“ぐいぐい引っ張る”代表格のようなカリスマリーダーが躓くような出来事がいくつも起きています。
　一方，スポーツの世界こそ“ぐいぐい引っ張る”鬼監督・鬼コーチが定番でしたが，随分変わってきました。箱根駅伝を連覇した青山学院大学陸上競技部の原監督や，女子サッカーなでしこチームを優勝に導いた佐々木監督のように“ぐいぐい引っ張らない”タイプのリーダーの活躍が目立っています。

■正解のない時代の管理職の役割とは

　ビジネスの世界では，環境の変化とともに活躍するリーダーのタイプがかなり変化してきました。右肩上がりの時代は，経験がモノを言います。キャリアの長いリーダーは正解を知っているので，“ぐいぐい引っ張る”ことが可能でした。リーダーが「答え」を教えてくれるので，部下も楽でした。言われたことに忠実に従えばよかったのです。反面，メンバーは自分で考え工夫する努力をしなくなります。受け身・依存な態度が身についてしまうのです。忠実だけれど自律的ではなく，また，言われたことをやっているだけなので，モチベーションも上がりません。
　ところが，世の中は成熟して「正解のない時代」に変わってきました。経験が必ずしも「正しい」とはいえなくなったのです。しかし，人間は身につけた行動様式を簡単には変えられません。“ぐいぐい引っ張る”リーダーは相変わらず部下に自分の知っている「答え」を押し付けようとします。部下のほうも上司が良い「答え」を教えてくれるのを待っているのです。これでは，成果は出ません。
　では，正解のない時代に管理職はどうすればいいのでしょう。部下の力を引き出し，組織全体で「正解を探す」ことが必要です。そこでご紹介したいのが，「リーダーである人は，まず相手に奉仕し，その後導くものである」という実践哲学＝サーバントリーダーシップです。サーバントリーダーは自分ではなく部下を主役にします。部下が能力を発揮し，活躍できるように支援するのです。

■サーバントリーダーシップの特徴

□ 謙虚さがキーとなる……サーバントリーダーは謙虚です。自分は不完全な存在であり，知らないこと，できないことがあると認めています。「無知の知」といわれる状態です。変化の激しい「正解のない時代」では非常に重要なスタンスです。ですから他人の話に耳を傾けます。経験の浅い部下の話であっても，フラットな気持ちで受けとめます。
□ 癒しと元気を与える……自分の話を真摯に受けとめてもらえ，支援してもらえた部下は，傷つき疲れ果てた状態から癒されます。そしてモチベーションが上がり元気になります。サーバントリーダーは部下に癒しと元気を与えます。
□ 女性が取り組みやすい……女性の活躍推進が謳われ，女性管理職の増加が期待されていますが，管理職になることをためらう女性は少なくありません。その理由の１つが，古いリーダー像への抵抗です。「メンバーを“ぐいぐい引っ張る”なんて私には向いていない」と勘違いするのです。しかし，サーバントリーダーシップなら，女性も抵抗なく取り組めます。
□ 多様性やイノベーションに対応する……サーバントリーダーシップは個人を尊重し，相手の可能性を引き出し，コミュニティを作るので，多様性を活かし，イノベーションが起きやすい環境を形成します。まさに，今の時代が求めるリーダーシップです。

（月刊 人事マネジメント　2016年８月号　HR Short Message より）