「３６０度評価」まだやりますか？

リビングロース・コンサルティング�梶@代表取締役　江田郁代

■「普通のチーム」でいいのですか？

　人事・教育担当の方から，「最近のチームリーダーはリーダーとしての自覚が足りない。360度評価で気づきを促したい」という相談をしばしば受ける。そんなとき，次のような図を描いてみせ，今，どのチームが多いのかをうかがうことにしている。
　すると，大抵，左側を指される。リーダー（L）とメンバー（M）の関係が良くないばかりか，メンバー間の意思疎通もなく，ギクシャクしている。１人ひとりが自分の力を十分に発揮できないので，１＋１が２に満たない「ダメチーム」になっているのだ。
　次に，どんなチームを目指してほしいのかをうかがうと，ほぼ100％，右側を指される。リーダーとメンバーだけでなく，メンバー同士が良い刺激を与えあって，各人の能力以上の力が発揮できる，素敵なシナジーが生まれている「良いチーム」だ。
　真ん中は，メンバー個々人がリーダーの指示に基づき，自分のやるべきことをやっている状態。プラスもマイナスもない，「普通のチーム」である。
　360度評価とは，上司の日頃のマネジメントぶりや態度・姿勢を部下に評価してもらい，上司本人に気づきと改善を促す仕掛けである。バリエーションはあるが，主要な部分は，「部下→上司」なのだ。
　もうお分かりだろう。上司と部下の関係を改善して到達できるのは，せいぜい真ん中の普通のチームまでである（メンバー間に火種があれば普通のチームにすらなれない）。つまり，「良いチームを目指してほしいときに本当に360度評価で良いとお考えですか？」と問いたいのだ。

■多様化と高速化のダブルパンチ

　そもそも，最近のチームリーダーに自覚がないとは私は思わない。近年ますますチームマネジメントの難易度が高まってきており，「自覚があっても術がない」状態に陥っているだけなのだ。
　難易度が高まった理由の１点目はメンバーの多様化である。企業買収やクロスファンクショナルチームの増加，採用抑制による歪な年齢構成等により，メンバーの価値観が多様化し，「違い」に因る葛藤が増している。放置すれば火を噴き，「ダメチーム」状態に陥る危険性が高くなっている。
　２点目はビジネス環境の変化の高速化である。リーダーがその都度完璧な戦術を練り，部下１人ずつに指示を与えて実行させているようでは遅すぎる。図の真ん中のチームのようなあり方は変化のスピードが速い時代にはもはや機能しない。

■「チームアセスメント」の視点が必要

　「良いチーム」でなければ顧客が求める価値を継続的に提供し，生き残ることはできない。そして，「良いチーム」作りにはリーダーとメンバー全員がチームの状態を正しく知り，その要因を本音で話し合うチームアセスメントの視点が不可欠だ。経験から言えば，チームの状態に対するチームリーダーの寄与率はせいぜい40％程度である。メンバー各人の要因（価値観，働きがい等）とメンバー相互の要因（相性，影響の質等）が20％ずつ，残る20％はチーム外要因（評価，報酬，企業理念等）であろう。リーダー要因しか測定しない360度評価ではチームの状態を把握するには全く不十分なのだ。
　「良いチーム」を目指すのであれば，チームアセスメントという新たな視点を提供して，全員によるチーム作りを支援していただきたい。

（月刊 人事マネジメント　2012年８月号　HR Short Message より）